CIVIS ("la Aplicación") es una plataforma de gestión de condominios que permite a residentes y personal de seguridad administrar las actividades cotidianas de su edificio. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos.
Al usar CIVIS, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Aplicación.
| Dato | Obligatorio | Propósito |
|---|---|---|
| Nombre completo | Sí | Identificación dentro del condominio |
| Correo electrónico | Sí | Inicio de sesión y comunicaciones |
| Número de teléfono | No | Contacto alternativo |
| Foto de perfil | No | Personalización de cuenta |
| Idioma preferido | No | Mostrar la app en español o inglés |
| Unidad habitacional | Sí | Asociar tu cuenta a tu departamento/unidad |
| Edificio | Sí | Contexto multi-edificio |
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Montos de expensas/cuotas | Visualizar estado de cuenta |
| Historial de pagos | Seguimiento de pagos realizados |
| Método de pago utilizado | Registro del tipo de pago (transferencia, efectivo) |
| Comprobantes de pago | Subidos voluntariamente como prueba de pago |
Nota: CIVIS no procesa pagos directamente. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni información bancaria. Los pagos se realizan fuera de la app y el comprobante se sube como imagen.
Cuando un residente autoriza un visitante, se recopilan:
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Nombre del visitante | Identificación en portería |
| Tipo y número de documento | Verificación de identidad |
| Teléfono del visitante | Contacto en caso necesario |
| Email del visitante | Contacto alternativo |
| Empresa (si aplica) | Identificar proveedores/contratistas |
| Placa del vehículo | Control de acceso vehicular |
| Fecha y hora esperada | Programación de la visita |
| Código de autorización | Verificación en portería |
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Nombre de la persona | Registro de ingreso/egreso |
| Tipo y número de documento | Verificación de identidad |
| Fotografía (opcional) | Evidencia visual del ingreso |
| Hora de entrada y salida | Registro temporal |
| Punto de acceso | Identificar por dónde ingresó |
| Placa del vehículo | Control vehicular |
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Número de seguimiento | Identificación del paquete |
| Nombre del destinatario | Entrega correcta |
| Transportista | Identificar el courier |
| Fotografía del paquete (opcional) | Evidencia de recepción |
| Ubicación de almacenamiento | Facilitar el retiro |
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Asunto y descripción | Comunicar el problema |
| Categoría y prioridad | Clasificación y atención |
| Ubicación del problema | Identificar dónde ocurre |
| Imágenes adjuntas | Evidencia visual |
| Comentarios del hilo | Seguimiento de la conversación |
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Amenidad reservada | Gestión de espacios comunes |
| Fecha y horario | Programación |
| Cantidad de invitados | Control de capacidad |
| Notas especiales | Solicitudes particulares |
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Contenido de mensajes | Comunicación con administración |
| Archivos adjuntos | Compartir documentos o imágenes |
| Fecha y hora | Registro de la conversación |
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Token de notificación push | Enviar notificaciones al dispositivo |
| Plataforma (iOS/Android) | Enviar notificaciones compatibles |
| Nombre del dispositivo | Identificar dispositivos registrados |
CIVIS solicita los siguientes permisos, siempre con tu consentimiento explícito:
| Permiso | Uso | Cuándo se solicita |
|---|---|---|
| Cámara | Escanear códigos QR de visitantes; tomar fotos de paquetes, comprobantes y registros de acceso | Al usar el escáner QR o tomar una foto por primera vez |
| Galería de fotos | Seleccionar imágenes existentes para subir como comprobantes, adjuntos de tickets, o fotos de perfil | Al intentar adjuntar una imagen por primera vez |
| Notificaciones | Recibir avisos de pagos, paquetes, tickets, anuncios del edificio y actualizaciones de reservas | Al iniciar sesión por primera vez |
Permisos que NO usamos:
Usamos tus datos exclusivamente para:
No usamos tus datos para:
CIVIS utiliza los siguientes servicios de terceros para su funcionamiento:
| Servicio | Proveedor | Datos compartidos | Propósito |
|---|---|---|---|
| Firebase Cloud Messaging | Token del dispositivo, metadatos de notificación | Envío de notificaciones push | |
| Expo Push Notifications | Expo/React Native | Token del dispositivo, plataforma | Canal alternativo de notificaciones push |
| WebSocket | Laravel Reverb (self-hosted) | Token de autenticación, mensajes en tiempo real | Chat en vivo y actualizaciones instantáneas |
No utilizamos:
| Dato | Método de almacenamiento | Seguridad |
|---|---|---|
| Token de autenticación | SecureStore (iOS Keychain / Android EncryptedSharedPreferences) | Cifrado por el sistema operativo |
| Datos de sesión | AsyncStorage cifrado | Persistencia de sesión |
| Preferencia de idioma | AsyncStorage | No sensible |
| Tipo de dato | Retención |
|---|---|
| Datos de cuenta | Mientras la cuenta esté activa |
| Registros de acceso | 2 años |
| Mensajes de chat | 1 año |
| Bitácora de seguridad | 2 años |
| Comprobantes de pago | 2 años |
| Datos de visitantes expirados | 1 año |
Al eliminar tu cuenta, tus datos personales serán eliminados de nuestros servidores en un plazo de 30 días.
Como usuario de CIVIS, tienes derecho a:
Puedes solicitar una copia de toda la información personal que almacenamos sobre ti.
Puedes actualizar tu nombre, teléfono, foto de perfil e idioma directamente desde la app. Para otros datos, contacta a la administración de tu condominio.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales. Ten en cuenta que:
Puedes solicitar tus datos en un formato legible por máquina.
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos.
Puedes gestionar qué notificaciones recibes desde la configuración de la app. Las categorías configurables son: pagos, anuncios, tickets, paquetes, visitantes y reservas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a: tecnologia@civis.com.py
CIVIS no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cuando lo hagamos:
Para consultas sobre privacidad, ejercer tus derechos, o reportar un problema de seguridad:
Esta política se rige por las leyes de la República del Paraguay, incluyendo: